12月15日，經過數月籌備，上海外服全國“一站式”聲訊智能客服平臺天津地區服務正式上線。至此，平臺覆蓋的城市已達20個，雇員覆蓋率達90%。

今年，上海外服聲訊及數據處理中心在疫情形勢復雜多變的大環境下，攻堅克難，穩步推進各地平臺落地，順利完成了沈陽、青島、天津、鄭州、重慶、昆山、無錫共7個城市的服務落地，在搭建區域公司通用咨詢流程的同時，亦注重結合各地區業務背景及服務特點，打造適配當地的服務模式，切實提升區域公司的客服工作質量和效率。